ASTRA - Agentic System for Ticket Resolution and Analysis
ASTRA 以中央编排器协调历史工单、海量日志和领域知识三个专职 Agent,再用 Judge–Orchestrator 循环把低分项转成定向补检索。系统在 987 个真实电信故障工单上获得 4.13/5 平均质量分,59.9% 的报告定位到组件族或更细粒度,虚构技术细节低于错误案例的 3%。
INSIGHT其可迁移价值在于把生成前的多源检索与生成后的证据审计统一成“主张—原文证据—支持等级”结构,且禁止跨来源错误归因。社区搜索中的复杂问答可复用这一模式:按来源拆 Agent、用裁判定位证据缺口、限制迭代轮数,比单体长提示更容易追踪召回失败。